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04.09.2026

Was soll ich mit dem Backfisch machen?

Zwei frische Fische auf einer hellen Steinplatte neben drei orangefarbenen Fragezeichen
Organisationsentwicklung

Was soll ich mit dem Backfisch machen?

Freitagmorgen, 06:00 Uhr: Das Telefon klingelt, und am anderen Ende fragt ein aufgebrachter Mitarbeiter nach den Bratheringen – nur leider beim Falschen. Eine kurze Verwechslung zum Schmunzeln, die überraschend viel über fehlende Prozesse, unklare Zuständigkeiten und den Ton in der Zusammenarbeit erzählt. Leider weiß ich bis heute nicht, wie man Backfisch zubereitet.
Lesezeit 3 Minuten Prozesse & Kommunikation
Freitagmorgen, 06:00 Uhr

„Was soll ich mit den Bratheringen machen?“

Freitagmorgen, 06:00 Uhr – das Telefon klingelt. Ich gehe ran und melde mich mit „Walther“. Es entsteht folgender Dialog:
Der Dialog
  • Anrufer Was soll ich mit den Bratheringen machen? aufgebracht
  • Ich Mit wem spreche ich denn?
  • Anrufer Ja, Maier, Firmenname X (Metzgerei), von der Filiale in Y – was mach’ ich jetzt mit den Bratheringen? ungeduldig, genervt
  • Ich Ich glaube, dabei kann ich Ihnen nicht helfen – ich habe keine Ahnung!
  • Anrufer Ja, bin ich nicht mit dem Stammhaus in P verbunden?
  • Ich Nein, Sie sind mit einem Privathaushalt verbunden – und ich weiß leider nicht, wie man Bratheringe zubereitet.
  • Anrufer Oh, oh – Entschuldigung! peinlich berührt
  • Ich Alles gut. Wenn Sie es rausbekommen haben, melden Sie sich doch nochmal – jetzt bin ich schon etwas neugierig geworden.
  • Anrufer Entschuldigung, auf Wiederhören.

Mein Blick als Privatperson

Ein amüsantes Erlebnis zum Schmunzeln: ein kurzer, irritierender Dialog – und am Ende ein Lächeln.

Mein Blick als Organisationsentwicklerin

  • Warum weiß jemand morgens nicht, was zu tun ist?
  • Warum gibt es keinen direkten Kontakt zum Hauptsitz – oder eine Kurzwahlnummer?
  • Warum fehlt eine klare Begrüßung im Telefonat – Thema Umgang?
  • Was sagt der Ton über die Zusammenarbeit?

Ein amüsanter Moment – mit ernstem Kern

Denn genau hier zeigt sich, worauf es ankommt: klare Prozesse, funktionierende Kommunikation und gelebte Zusammenarbeit. Leider weiß ich immer noch nicht, wie man Backfisch zubereitet. 😜

Diese Probleme kommen Ihnen bekannt vor? Als Organisationsentwicklerin kann ich helfen.
Kontaktieren Sie mich gerne zu einem unverbindlichen Gespräch.

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